POUR UN USAGE OPTIMAL ET VERTUEUX DE VOTRE LOGICIEL

Depuis plus de 20 ans, Doxense édite mais aussi accompagne de façon experte ses clients et partenaires dans la mise en œuvre et l’exploitation de son offre logicielle

services professionnels

La grande force de Doxense et de ses équipes réside dans la maîtrise des environnements et des problématiques autour de l’impression. Elles vous accompagnent durant toute la vie du projet, depuis la la qualification et la réflexion initiale jusqu’au pilotage en passant par la conception et le déploiement dans des environnements parfois très complexes.

Ces entreprises aux environnements plus vastes ont généralement des systèmes de gestion des impressions plus complexes.
Plusieurs facteurs contribuent à cette complexité :

  • La taille du réseau : des milliers d’utilisateurs, des centaines de serveurs d’impression Windows
  • La complexité du réseau : de nombreux sites nationaux et internationaux, ou sites distants
  • Les services d’annuaires : un réseau avec des annuaires (Active Directories) complexes ou multiples
  • La flotte de périphériques : un vaste parc d’imprimantes et de multifonctions existants et de plusieurs marques constructeurs

Notre expérience
Doxense fournit une gamme complète de services professionnels et d’assistance aux solutions.
Nos consultants et spécialistes support sont des employés de Doxense en étroite relation avec notre équipe de développement afin de garantir que votre projet ait accès aux bonnes ressources au bon moment.
Doxense a plus de 20 ans d’expérience et on dénombre à ce jour :

60+

Partenaires dans 8 pays

1 000

Clients

17 000

Serveurs d’impression

250 000

Périphériques d’impression

2 000 000

Utilisateurs

20M+

Pages/an

Services de support

Garantir la continuité de service de l’applicatif contribue aussi à maintenir la satisfaction utilisateur. C’est dans cet optique que Doxense met à disposition un ensemble de solutions pour assurer la meilleure disponibilité du service d’impression aux utilisateur : bug fix, améliorations, évolutions logicielles mais aussi un support technique expert niveau 2 ou 3 pour accompagner les cellules support.

Doxense vous offre la flexibilité nécessaire pour gérer vos projets informatiques et peut prendre en charge ou diriger votre installation en fonction de vos besoins :

  • Doxense peut assister votre organisation informatique dans le déploiement de nos solutions.
    Doxense peut fournir des outils de formation et d’installation, de la documentation.
    Les outils d’installation Doxense s’appuient sur des années d’expérience dans des environnements réseau complexes.
  • Doxense peut gérer intégralement le déploiement de nos solutions.
    Avec l’accès réseau approprié et les ressources informatiques du client, Doxense peut effectuer la quasi-totalité de l’installation à distance.

Doxense utilise une méthodologie de projet simple consistant à Consulter, Planifier et Exécuter.

Consulter
  • Définir des exigences personnalisées
  • Documenter les besoins réseau, prérequis, contacts clés et parties prenantes
  • Signature du client
Planifier
  • Présenter les meilleures pratiques
  • Définir le déploiement de l’infrastructure informatique et sa localisation
  • Calendrier documentaire, rôles et responsabilités
  • Signature du client
Exécuter
  • Exécuter le plan de déploiement
  • Communiquer les problèmes et réalisations
  • Surveiller la conduite du changement
  • Signature finale du client

Formations

Car il n’est pas de meilleur utilisateur satisfait et ambassadeur que celui qui maîtrise parfaitement l’usage de son logiciel, Doxense dispose d’un catalogue particulièrement riche de formations (distancielles ou présentielles) pour former l’ensemble des utilisateurs de la solution (support technique, administrateur, utilisateurs). Plusieurs niveaux (standard, avancé, experts) sont disponibles. Le sur-mesure est aussi possible !

Les compétences et l’expérience de nos consultants ont permis d’aider beaucoup de clients de grandes entreprises dans de nombreux types de projets :

  • Audits d’impression
  • Planification de la communication et conduite du changement
  • Implémentation de la politique d’impression
  • Optimisation et gestion du serveur d’impression Windows

Nos clients constatent ainsi qu’ils sont en mesure d’économiser davantage grâce à nos services de conseil.
Notre expérience nous permet de leur faire réaliser des économies complémentaires que la plupart des clients manqueraient.

documentation technique

Vous êtes partenaire. Vous avez besoin d’en savoir plus, de bénéficier d’informations techniques spécifiques (guides d’exploitations, pré-requis, exemples de rapports, études de cas, etc …), vous trouverez une bibliothèque exhaustive de données et d’informations particulièrement utile sur Connect, le portail de référence de Doxense.

Doxense s’efforce de garantir que ses solutions soient robustes et sans erreurs. Des problèmes peuvent toutefois survenir et sont souvent liés à la complexité des environnements d’entreprise.

Doxense fournit à votre groupe informatique (ou partenaire) la formation et la documentation technique nécessaires au premier niveau de support. Votre groupe informatique (ou partenaire) a également accès au portail Connect, notre référentiel documentaire en ligne.
Vous y trouverez la documentation la plus récente, des éléments de formation, des vidéos et des FAQ.
Connect est également utilisé pour créer et afficher vos propres tickets d’incident.

Connect est surveillé au quotidien par des spécialistes support afin d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes potentiels.
Une assistance par téléphone ou courrier électronique peut également être mise en place pour les installations critiques.