DEFINITION DE LA MISSION
Nous sommes à la recherche d’un nouveau talent ayant la responsabilité de mettre en place le support et l’offre services en mode SAAS pour notre nouvelle solution logiciel.
• Participer à la création des outils support utilisateurs
• Prendre la casquette MOA sur le projet
• Prendre part au QA management
• Mettre en place une FAQ
• Créer les fiches de fonctionnalités et d’user cases
• Identifier et documenter les problèmes standards
• Anticiper les aides au diagnostic, créer les Template techniques
• Former en interne et externe
• 1ere phase, prise en charge du support en direct, 2nd phase, manager un prestataire de services support
VOTRE PROFIL
Vous avez :
• Une formation de niveau Bac + 2/3 en informatique avec plusieurs années d’expérience OU une formation de niveau Bac + 4/5 d’une école d’informatique,
• La connaissance du métier de support technique chez un éditeur ou une ESN,
• La maitrise des environnements serveurs Microsoft : Windows, Active Directory et SQL Server,
• Une connaissance et gestion de la sous-traitance,
• La connaissance de la chefferie de projet, du mode Agile, des missions de MOA,
• De bonnes compétences rédactionnelles et de communication,
• Un bon anglais technique,
• La connaissance des environnements/architectures d’impression serait un vrai plus
Vous êtes :
• Doté d’un grand sens du service et de bonnes qualités relationnelles, vous êtes adaptable,
• Impliqué, rigoureux, méthodique, réactif,
• D’une grande curiosité technique, vous aimez chercher et trouver, les sujets complexes ne vous font pas peur,
• Efficace, vous savez mener à bien vos missions en autonomie, avec grande proactivité,
• Doté du sens de l’anticipation et de l’amélioration continue,
• Synthétique et dans l’analyse
COMMENT ET OÙ ?
CDI, basé à Wasquehal. Le télétravail est habituel chez nous. Rémunération selon expérience.
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Editeur de logiciels de gestion des impressions, Doxense s’engage depuis 2005 sur des valeurs fondamentales : l’innovation comme moteur et la satisfaction client. Notre gamme d’outils (Watchdoc, Focalist) permet à nos clients de réaliser des économies substantielles, financières et écologiques, sur un poste budgétaire autour de l’impression qui peut représenter jusqu’à 3% de leur chiffre d’affaires annuel.
La « vision 2030 » de Doxense est d’amener ses collaborateurs, clients et partenaires, à créer « une intelligence documentaire durable » au travers d’une offre logicielle et de services à haute valeur ajoutée.
Notre société se développe aujourd’hui par la vente indirecte en référençant pour leur proximité et leur haute valeur ajoutée service, un réseau mondial de revendeurs, d’intégrateurs et de constructeurs de périphériques d’impression avec qui nous nouons aussi des partenariats technologiques.
En constantes croissances internes et externes, nous recherchons des collaborateurs ambitieux, impliqués et passionnés qui souhaitent vivre une aventure dans laquelle chacun a son rôle à jouer. C’est cela être DOXman et DOXwoman !