DEFINITION DE LA MISSION
Nous sommes à la recherche d’un nouveau talent :
• Vous gérez les demandes techniques de nos clients finaux et revendeurs/constructeurs
• Vous avez la responsabilité de la résolution des incidents (Ticket)
• Vous communiquez aux clients le résultat des analyses
• Vous apportez des solutions techniques avec le maximum d’autonomie
• Vous enrichissez la documentation actuelle
• Vous faites des contacts qualité client tous les trimestres
• Vous être prescripteur de prestations de service à valeur ajoutée auprès de nos clients finaux
• Vous réalisez des prestations vendues dans un respect des délais convenus : formation, assistance au paramétrage et au déploiement, mise à jour …
• Vous vous tenez régulièrement informé(e) des nouveaux produits et services, y compris ceux de la concurrence.
• Vous contribuez à faire évoluer le process et à challenger les méthodes actuelles
• Vous travaillez de manière étroite avec les équipes de Développement
• Vous suivez les KPI de la satisfaction clients
• Vous suivez les issues quotidiennement et gérez parfaitement vos priorités
• Vous valorisez l’image de marque de l’entreprise, défendez ses valeurs quel que soit le contexte
VOTRE PROFIL
Vous avez :
• Un diplôme en informatique (BAC +2 /+3) et/ou des années d’expérience dans un poste similaire
• Une bonne connaissance des outils usuels du métier est indispensable,
• Une expérience technique confirmée : résoudre les incidents vous satisfait au quotidien,
• Un fort sens de l’empathie, la capacité de comprendre les besoins du client et le degré d’urgence des problèmes
• L’esprit d’équipe : capacité à travailler en étroite collaboration avec le reste de l’équipe et à partager son savoir
• Une bonne connaissance des environnements serveurs Microsoft : Windows, ActiveDirectory et SQL Server
• La connaissance des environnements/architectures d’impression serait un vrai plus,
• Un bon anglais technique
Vous êtes :
• Doté d’un grand sens du service clients,
• Impliqué, rigoureux, méthodique, réactif,
• D’une grande curiosité technique, vous aimez trouver les solutions en toute autonomie,
• Efficace et avec le goût du défi, les sujets complexes ne vous font pas peur,
• Ambitieux, vous avez la volonté de développer votre expertise,
• Optimiste, vous êtes force de proposition.
COMMENT ET OÙ ?
• CDI, tickets restaurant, mutuelle, intéressement
• Le poste est basé à Wasquehal
• Déplacements occasionnels à prévoir chez les clients et partenaires
• Le télétravail est habituel chez nous
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Editeur de logiciels de gestion des impressions, Doxense s’engage depuis 2005 sur des valeurs fondamentales : l’innovation comme moteur et la satisfaction client. Notre gamme d’outils (Watchdoc, Focalist) permet à nos clients de réaliser des économies substantielles, financières et écologiques, sur un poste budgétaire autour de l’impression qui peut représenter jusqu’à 3% de leur chiffre d’affaires annuel.
La « vision 2030 » de Doxense est d’amener ses collaborateurs, clients et partenaires, à créer « une intelligence documentaire durable » au travers d’une offre logicielle et de services à haute valeur ajoutée.
Notre société se développe aujourd’hui par la vente indirecte en référençant pour leur proximité et leur haute valeur ajoutée service, un réseau mondial de revendeurs, d’intégrateurs et de constructeurs de périphériques d’impression avec qui nous nouons aussi des partenariats technologiques.
En constantes croissances internes et externes, nous recherchons des collaborateurs ambitieux, impliqués et passionnés qui souhaitent vivre une aventure dans laquelle chacun a son rôle à jouer. C’est cela être DOXman et DOXwoman !